困っている人を支える。それも立派なITスキル。
ITの仕事は、プログラムを書くことだけではありません。
そんなときに利用者の話を聞き、
何が起きているのかを整理して、
解決につなげる人も現場には必要です。
すぐに答えが分からなくても構いません。
「いつから起きていますか？」
「どの操作をしたときですか？」
「他の人でも同じ症状が出ていますか？」
このように必要なことを一つずつ確認し、
自分で解決できなければ、
詳しい担当者へ正しく引き継ぐ。
それも大切なITの仕事です。
こんな経験が活かせます
・ヘルプデスク、問い合わせ対応
・システムの運用、監視
・障害の一次切り分け
・PCの設定、キッティング
・ユーザーやアカウントの管理
・Excel、Word、Outlookなどを使った業務
・マニュアルやFAQを見ながらの対応
・手順書、操作説明書の作成
・システム保守
・電話やメールでの利用者対応
こんな方に向いています
・人の話を聞くことが苦にならない
・分からないことを確認してから進められる
・同じ作業でも丁寧に対応できる
・困っている人へ分かりやすく説明できる
・自分で分からない問題を、そのままにせず相談できる
・作業内容をきちんと記録できる
プログラムを書けないから、
ITでは活躍できないということではありません。
利用者の話を聞く。
状況を整理する。
手順に沿って確認する。
必要な担当者へ正しく伝える。
こうした力も、現場を止めないために必要なスキルです。
全部できる必要はありません。
ヘルプデスクの経験がある。
運用を長くやってきた。
PCの設定ならできる。
問い合わせ対応が得意。
これまでの経験から、
活かせる仕事を一緒に考えます。
「開発経験が少ないから」と応募を迷う必要はありません。
運用・保守や問い合わせ対応など、これまでの経験を聞かせてください。